A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.
hirdetés
 |
A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.
Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.
Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.
Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.
A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.
hírek innen, onnan
Holtan találták az otthonában a Prodigy frontemberét
A legnagyobb brit bulvárlapok azt írják, holtan találták meg Keith Flintet az essex-i otthonában. A rendőrség reggel nyolckor ment ki...
Hasznos felszereléseket kaptak a hajdú-bihari önkéntes mentőszervezetek
Debrecen - Az adománnyal a cél elsősorban a lakosság biztonságának erősítése és az emberi életek védelme mondta Kovács Ferenc...
Feladja a leckét a sok program a gyerekeknek az idei Arany Napokon
Debrecen - Sportversenyeket, játékos tanulmányi vetélkedőt rendeznek az Arany Napokon, ahol még egy kiállítást is megnyitottak.
Újabb pofont kapott a Revolut
Nem ez volt a Revolut hete, előbb azzal vádolták meg, hogy pocsék munkahely, majd kiderült, hogy leállította negyed évre a pénzmosás...
Megdöntötték a világ egyik legbizarrabb rekordját: egy hullámvasút kellett hozzá és tilos volt bugyit viselni
Egészen érdekes rekordot állítottak fel a legelszántabb nudista vidámparkozók: 195-en ültek fel egyszerre egy hullámvasútra, de a lényeg...
Durva lépés, 180-ra korlátozzák az új autók végsebességét
2020 tavaszától készülő autóiban a Volvo 180 km/h-ra korlátozza a végsebességet.
Különös alkotások bukkantak fel Szegeden - a fákra fest egy titokzatos művész
A városban már több helyen láthatóak a színes képek.
Három éves bejegyzése miatt kapott tiltást a Facebooktól Apáti Bence
Az RTL-csoport alkalmazottai továbbra is cenzúrázzák a jobboldali-konzervatív közszereplők nyilvános írásait.
Rémálommá váltak a német mindennapok
Naponta legalább 11 késes támadás történik Németországban. Csak tavaly 4100 esetet jegyeztek fel.
A legjobb pillanatban kattintották el a telefon kameráját: a felvételekért még pénzt is kaptak
Nem kell profi fotósnak lenni ahhoz, hogy díjnyertes képeket készítsen az ember: elég, ha nyitott szemmel jár az utcán, és mindig van...
Kikészült a Liverpool menedzsere a labdaszedő gyerektől - videó
A német szakember nehezen viselte a gúnyos tapsot.
Meghalt Keith Flint, a Prodigy énekese
A 49 éves frontembert holtan találták az otthonában.
Sport
Ez áll Babos Tímea drámai bejelentésének hátterében: reagált az edző a döntésre
Sopron Edzőváltással próbál véget vetni egyesben mutatott gyenge teljesítményének Babos Tímea (25). A soproni származású játékos tavaly szeptemberben kötött szerződést a horvát szakemberrel, Nikola Horvattal (40).
Flensburgon és Szkopjén át vezetne a magyar csapatok útja a Final4-ba
Mindkét magyar csapat csoportmásodikként zárt a BL-re, így fél szemmel már a negyeddöntőre figyelhet.
Bale nem várta meg az el Clásico végét, még a meccs alatt lelépett
A Marca szerint Gareth Bale a lecserélése után kevéssel hazament a Bernabéuból.
Forma-1: csapatnevet változtatott a Ferrari
A 2019-es F1-es frissített nevezési listán tűnt fel a névváltás, a Ferrari az idei szezontól új névvel fog szerepelni
Meghalt az első győri sikercsapat tagja
Orosz László bajnok és háromszoros kupagyőztes volt a Győri Vasas ETO csapatával.
Ez a lány olyat futott az Eb-n, mint még senki a magyarok közül: célbaérés után szerencsétlen sérülést szenved...
Szerencsétlen bokasérülése miatt Kozák Luca nem állhat rajthoz a 60 méteres gátfutás vasárnap esti fináléjában a glasgow-i fedettpályás atlétikai Európa-bajnokságon.
NB II: a Vasas kitömte Nyíregyházát, nyert a Gyirmót és a ZTE is
A Magyar Kupában menetelő csapatok meglepő vereséget szenvedtek.
Pozsonyi kifli: lehetetlen rossz képet csinálni Jakabos Zsuzsannáról
Elképesztő mozdulat az Európa-bajnok magyar úszótól.
A Barcelona négy nap alatt végezte ki a Real hazai reményeit
Katalán győzelem a kupában és a bajnokin: jó eséllyel idén is spanyol trófea nélkül marad a Real.
Ronaldo kiharcolt egy kiállítást, drámai rangadót nyert a Juventus
A Napoli kétgólos hátrányból jött vissza, de Insigne büntetőt rontott a meccs végén.
Bemutatjuk a világ legcsinosabb kosárlabdázóját, bombasztikus képek készültek róla - fotók
Lélegzetelállító képei vannak az olasz sztársportolónak!
Elhunyt Farkas József
Életének 81. évében elhunyt Farkas József egykori Eb-ezüstérmes röplabdázó, fotóriporter.
Bulvár
110 millió forintot talált egy busztakarító az egyik ülés alatt
A becsületes megtaláló leadta a londoni rendőrségen a pénzköteget.
Szabadulószobában dolgozók kitálaltak: sírva röhögős sztorik arról, mennyi hülyeséget látnak egy nap
Vajon milyen őrületes szituációkkal találkoztak már szabadulószobákban dolgozók? A Redditen több vicces sztorit is megosztottak most!
Üzemanyagárak: lesz drágulás, a dízel ára el is szállhat
A közeljövőben nem várható az üzemanyagok jelentősebb áremelkedése, de év végére jelentősen elszállhat, megdrágulhat a gázolaj ára. Igaz biztos prognózissal még a szakértők sem rendelkeznek. Pletser Tamás az Erste Befektetési Zrt. olaj- és gázipari elemzője szerint elképzelhető, hogy a gázolaj és a benzin között sokkal nagyobb lesz az árkülönbözet a mostaninál.
Hagyatéki ügyek: komoly tévedésben vannak az örökösök
Nem a hatóságok feladata az adatok összegyűjtése.
Titokban műtötték: kiderült, mi okozta Koós János halálát
Vasárnap hajnalban jelentette be családja, hogy rövid betegség után 81 évesen elhunyt Koós János. A Ripost megtudta: múlt kedden került kórházba, ott érte a halál. A család később ad tájékoztatást a temetésről.
Kiszivárogtatták Sáfrány Emese privát fotóit
Visszaéltek Sáfrány Emese Aleska privát fotóival. Azokat az intim képeket is lenyúlták tőle, amiket csak a barátjának küldött el.
A magas vérnyomás tünetei - Jellemző panaszok
A magas vérnyomás sokáig egyáltalán nem okoz tüneteket, ám az elhanyagolt betegség számos szerv fokozatos károsodását okozhatja. Összegyűjtöttük, hogy mire érdemes mindenkinek odafigyelnie!
Durva időjárás jön: riasztást adtak ki a fél országra
Hétfőn délutántól előbb a Dunántúlon, késő estétől már az ország északi felén a délnyugati, majd északnyugatira forduló szél több helyen viharossá fokozódhat (60-75 km/h) - közölte az Országos Meteorológiai Szolgálat.
Heti horoszkóp március 4-től 10-ig: a Szűz sorsa jó irányt vehet, a Bak hódít a héten
Ígéretesen indul a március, sokan számíthatnak kedvező fejleményekre.
Most kaptuk a hírt: tragikus hirtelenséggel elhunyt a 33 éves énekesnő
Otthon rosszul lett, és hiába rohantak vele a kórházba, az életét már nem tudták megmenteni.
Koós János már 3 hete a haláláról beszélt
A három héttel ezelőtti fellépésén már olyan fájdalmai voltak az énekesnek, hogy járni is alig tudott. Csongrádi Katának megdöbbentő kijelentést tett.
Nagyon becsapós az idei cafeteria
Egy átlagos béren kívüli jutatási keret alig több mint a felére is olvadhat, mire a dolgozó zsebébe jut - számolta ki az Azénpénzem.hu. A gond az, hogy ezzel a választás során esetenként nincs is tisztában a munkavállaló. A cégeknél ugyanis "trükkös" kalkulátorok működnek.
blogmorzsák
Megdőlt egy japán mítosz
A halál és az adók mellett a japán vonatok pontosságát tartottuk az élet biztos pontjainak, ám a legfrissebb statisztikák utóbbit megcáfolják.
Hogyan válasszunk egészséges, természetes kozmetikumot?
Ezeket a feliratok érdemes keresni az összetevők listáján. Aztán jó messzire elkerülni őket.
Mi az oka a magyar elit Guccimániájának?
Az angol királyi család tagjai miért nem hordanak ilyen szarokat magukon?
Óriásplakát Sződliget határában
„Akinek van humora, mindent tud. Akinek nincs, mindenre képes.”
Visszakaptam az életem, de a lelkem soha nem lesz a régi
„Komolyan kell venni az endometriózis kezdeti tüneteit is.“
Koós Jánosra emlékezünk
Koós János nem csak éneklésre használta a mikrofont, hanem szinkronizálásra is.
Íme a világ egyik legveszélyesebb sportja
160 kilométeres sebességgel egy sílécen? Az osztrákoknál ez simán elképzelhető. Persze nem a sípályán, hanem egy Porsche 356-hoz kötve. Mutatjuk a megdöbbentő felvételeket.
Női mellek sokkolták le az Aspergeres férfit
Egy huszonkilenc éves nő tizenhat hónapot kapott azért, mert az utcán lesokkolt egy vele beszélgető Aspergeres férfit.
Ezért volt az Aranyélet a legütősebb sorozatunk
A vagány akciózást, a gyomorborzoló drámát és a közéleti szókimondást is új szintre emelte minden idők legjobb magyar tévésorozata.
Pizzaháború Nápolyban - mindenki akar egy szeletet
Idén már a harmadik éttermet éri támadás Nápoly belvárosában, az akciók hátterében pedig feltehetőleg a helyi maffia áll.
Ilyen az, amikor megtapasztalod az emberséget Marokkóban
Ugyanazt, amit például Erdélyben is szeretsz.
Megismételhetetlen véletlenek pillanatfotókon
Imádjuk azokat a fotósokat, akik az élet apró, észrevétlenül tovaillanó, mégis zseniálisan sokatmondó pillanatait örökítik meg.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Vadátjáró építése miatt lezárják a 21-es főutat két hétvégén Tarnál
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
