A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.
 |
A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.
Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.
Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.
Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.
A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.
hírek innen, onnan
Egyezséggel zárult a Meta gigapere, vállalták a fiatalok hozzáférésének korlátozását Amerikában
Emellett pedig 16,7 milliárd dollárt kell fizetnie a Facebookot és Instagramot működtető cégnek.
Megszólalt a Külügyminisztérium: magyar érintettje is van a nepáli katasztrófának
A Külügyminisztérium megszólalt a Nepál határvidéki részét ért villámárvízről, magyar állampolgár is a helyszínen tartózkodhatott.
Már több mint 400 ezren látták Magyar Péter új bejelentő videóját – töretlen a népszerűsége
Magyar Péter újabb kulisszák mögötti videója jelentős érdeklődést váltott ki a közösségi médiában.
„Különleges figyelmet igénylő„ kisfiú zuhant ki a szegedi panelház tizedik emeletéről
Az erkély be volt rácsozva, a konyhaablak azonban nem, onnan esett ki a gyermek.
Indul az elszámoltatás, de most jön a neheze: vissza lehet szerezni az ellopott milliárdokat?
Újabb fontos lépést tettek a Nemzeti Vagyonvisszaszerzési és Vagyonvédelmi Hivatal felállítása felé: szerdán zárt ülésen...
Tilos lehet a közösségi média 16 év alatt: törvényjavaslatot nyújtottak be Szlovákiában
Tiltaná a közösségi média használatát a 16 éven aluliak számára a pozsonyi kormány által jóváhagyott szabályozás.
Fordulat az NKA-ügyben: kiengedték Hankó Balázs volt kabinetfőnökét a börtönből
Hankó Balázs volt kabinetfőnökét, Konczos Nórát és egy másik gyanúsítottat kiengedték a letartóztatásból. A döntés értelmében...
Ha le akarjuk rombolni az országunkat, akkor háború idején rendezzünk választást
Két fronton is védekeznie kell Volodimir Zelenszkijnek: az elnöki hivatal újabb tagja ellen fogalmaztak meg korrupciós vádakat, Mihajlo...
A betegség megrázó útja: hogyan vezet halálhoz a rák?
Nyugodtan tegye félre ezt az írást, ha úgy érzi,nincs itt az ideje erről olvasni. El is mentheti az információt, hogy később, amikor...
Korábbi csapata is aggodalmát fejezte ki Buzsáky Ákos eltűnésével kapcsolatban
Az angol együttes reméli, épségben és egészségben kerül elő a 44 éves exfutballista.
Újra szerelmes Fodor Rajmund? Egy volt szépségkirálynő oldalán találhatta meg a boldogságot
Árulkodó fotók.
Leesik az állad, ha meglátod. Ilyen helyen lakik Galambos Lajos
Ritkán látható részletek derültek ki Galambos Lajos boldogasszonypusztai birtokáról, amelyet a zenész évtizedeken keresztül alakított...
Sport
Szétszedik a Ferencvárost? Három újabb játékos távozhat
Soroljuk a neveket.
Szoboszlai Dominiktől hangos az angol sajtó, évtizedes hagyományt tört meg egyetlen mozdulattal
A Liverpool FC sztárja örökre beírta magát a klub történelemkönyvébe.
Kiütéses győzelmet aratott az Újpest Rodriék ellen a Bajnokok Ligájában
A magyar válogatott kulcsembere két góllal mutatkozott be tétmeccsen a lila-fehéreknél.
Virgil van Dijk már tényként kezeli: megnevezte, ki lesz a Liverpool csapatkapitánya
Már az utódjában gondolkodik a holland védő?
„Senki nem akarja, hogy egy olyan játékosa legyen a csapatának, mint Vinícius Júnior”
Nincs pozitív véleménnyel a Real Madrid korábbi játékosa Vinícius Júniorról.
Hansi Flick döntött: eladó az FC Barcelona klasszisa
Új védőt hozhatnak a helyére.
1 milliárdos támadó érkezhet a Fradihoz, végre megnyílik a zöld-fehérek pénzcsapja - Irány az Európa-liga
18-szoros válogatott szélső került a képbe, az év igazolása lehet az NBI-ben.
Iraola érzi, hogy baj van: brutális összegért két klasszist is igazolhat a Liverpool
A szakember mindkét szélre akar igazolni.
Alig hittek a szemüknek a budapesti hamburgerezőben: olimpiai érmes úszó jött ki megjavítani a villanyt
A cégüket tudatosan nem az úszókarrierjére építették fel.
Korlátnak ütközött a 125 milliós Lamborghinijével az angol sztárfocista, és még nevetőgáz birtoklásával is vádolják
Komoly következményekkel nézhet szembe Raheem Sterling, miután a brit hatóságok vádat emeltek ellene egy Hampshire-ben történt autóbaleset ügyében.
Sporttörténelem Budapesten: ilyet még nem látott a magyar közönség
Augusztus utolsó hétvégéjén rendezik meg a Hungarian Darts Trophyt.
Friss világbajnokot igazol a Real Madrid, szóban már megegyeztek
Ez meglepő fordulat lehet.
Bulvár
Megjelent Magyar Péter fontos döntése: kinevezés visszavonva
Kedden este jelent meg a miniszterelnök döntése.
Letartóztatási hullám Budapesten
A rendőrök több mint 11 ezer embert igazoltattak, 252-t elfogtak, 195-öt előállítottak, illetve 64 biztonsági intézkedést hajtottak végre a fővárosban az átfogó rendészeti fellépés első hónapjában – közölt
Most még a 35 fokos melegtől tartunk, pedig a tudósok szerint hamarosan akár beköszönthet egy újabb jégkorszak
Kánikula tombol, de a tudósok szerint újabb jégkorszak fenyeget. Az AMOC összeomlása drasztikus lehűlést és -20 fokos teleket hozhat Európába.
Rónai Egon sarokba szorította Orbán Anitát, meghiúsulhat Magyar Péter kijevi látogatása
Az Egyenes Beszéd új adásában a külügyminiszter elődjéről, Szijjártó Péterről is vallott, de szóba került Zelenszkij meghívója is.
Teljes a döbbenet, magyar politikust tüntetett ki Vologyimir Zelenszkij ukrán elnök
Egy magyar város polgármesterét az ukrán nép szolgálatáért tüntette ki a háborúban álló ország államfője.
"1-2 órám maradt hátra” – Kórházból posztolt a halál torkából visszatért Polgár Ildikó
A gyönyörű szépségkirálynő, Polgár Ildikó sokkoló vallomást tett a kórházi ágyáról: egy agresszív fertőzés miatt órái voltak hátra az életéből. Aztán csoda történt.
Szívbemarkoló részletek: a tengerparti nyaralásán hunyt el Simon Kornél édesanyja
Váratlan tragédia érte Simon Kornélt: a népszerű színész-rendező édesanyja montenegrói nyaralása során, a tengerben vesztette életét.
Érdemes figyelnünk: a csalók már olyan bankkártyákról is tudnak pénzt lopni, amelyek rég lejártak
A trükk azért működhet, mert a lejárati dátum nincs megfelelően védve. Ráadásul a kártyához tartozó digitális tanúsítvány lejárata hosszabb lehet a fizikai kártyán feltüntetett dátumnál, így ez sem feltétl
Az orvos azt mondta rám, „na, egy mihaszna női mentőápoló” – Interjú az új OMSZ-szóvivővel, Szűcs Brigittával
Még ma is éri abúzus elmondása szerint az első magyarországi női mentőápolók egyikét, Szűcs Brigittát, aki az Országos Mentőszolgálat új szóvivője lett. Mennyire kirakatgesztus csak a kinevezése? Ő is szerepel
Csak megmártózott a tóban a 7 éves kislány: napokkal később szörnyű halált halt
A gondtalan nyári tófürdőzésből életre szóló tragédia lett, amikor a nyolcéves Lillian egy ritka, de halálos fertőzést kapott el a vízben.
Megcsalt a férjem a kolléganőjével – az ok miatt összetörtem lelkileg
Tizenegy év után derült ki, hogy a férjem megcsal, de nem a hűtlenség fájt a legjobban, hanem az a kegyetlen mondat, amellyel egyetlen pillanat alatt láthatatlanná tett.
Tragikus adatokat hozott nyilvánosságra a KSH, padlón Magyarország az egyik legfontosabb mutatóban
2022 óta tart a lejtmenet.
- Megépült Nógrád megye legnagyobb napelemparkja
- Leesett az első hó Nógrád megyében
- Digitális Közösségi Alkotóműhelyt adtak át a Borbély Lajos Szakközépiskolában
- Hiába tilos, mégis sokan fűtenek hulladékkal
- Egymilliárd forintos beruházásban bővült a Salgglas termékpalettája
- Idén is emlékmenettel tisztelegnek a doni hősök előtt
- Újabb 3 évre kapott bizalmat a "A Háztartások Foglalkoztatásáért Alapítvány"
- Egyre kevesebben élnek Nógrád megyében
- Új járművek és eszközök érkeznek a nógrádi mentőállomásokra
- Ónos eső miatt adtak ki riasztás Nógrád megyére
- "Kapcsolatot teremtünk" interaktív fórum
- Közérdekű közlemény
- Nógrád Megyei Kormányhivatal: aki csak teheti, interneten keresztül intézze hivatalos ügyeit
