Ezt olvasta már?

Salgótarjáninapilap » Gazdaság » A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

Megosztás

Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.

A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.

Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.

Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).

A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.

Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.

A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.

 


Megosztás





0


Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?




0

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek


Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...
0

hírek innen, onnan

Vészhelyzet a pszichiátrián: 27 orvos mondhat fel a „mágiaügyi” főigazgató miatt

A Nyírő Gyula kórház pszichiátriáját vezető főigazgató korábban mágiával is foglalkozott.

Rekord, sérülés, vereség – LeBron James furcsa estét zárt Denverben

Hihetetlen: megszerezte pályafutása 15 838. mezőnykosarát.

Újabb pofont kapott a Tottenham, száguld a kiesés felé

Egyre nagyobb bajban az Európa-liga címvédője.

Sztrájkmenetrendet hirdetett meg a pécsi buszvállalat

Közzétette az elégséges szolgáltatást biztosító menetrendet a pécsi közösségi közlekedési feladatokat ellátó Tüke Busz Zrt.,...

Trump szerint Putyin kész békét kötni, Kijev kisegíti az Irán ellen harcoló amerikaiakat – Híreink az orosz-ukrán frontról pénteken

Donald Trump a Politicónak újfent kifejezte frusztrációját Volodimir Zelenszkij hozzáállásával kapcsolatban, mondván, az ukrán elnöknek...

Váratlan fordulat: az Egyesült Államok olyat lépett Ukrajna ügyében, amire eddig nem volt példa

Az Egyesült Államok története során először szavazott együtt Oroszországgal és Kínával a Nemzetközi Atomenergia-ügynökségben...

Eldőlt Radenkovic sorsa Diósgyőrben

A csakfoci.hu információi szerint eldőlt, hogy Vladimir Radenkovic távozik a Diósgyőr kispadjáról. 

Diósgyőr: "Most leértünk az aljára, nincs időnk sírni-ríni" - a válogatott védő a kiesésről

„Ez elvett tőlünk egy álmot” – mondta a DVTK védője, Tamás Márk, miután csapata 1-0-ra kikapott az NB II-es Honvéd otthonában, és...

A főzőműsorból Vészhelyzet lett - mentőt kellett hívni a Séfek Séfe egyik versenyzőjéhez

Azt még nem tudni, hogy a versenyző vissza tud-e térni a műsorba.

Serena Williams visszatérése: Djokovics és Venus is határozott kijelentést tett

Az amerikai teniszlegenda korábbi posztja egyre gyanúsabb.

Kétesélyes a japán kamatemelés: az iráni konfliktus ellenére is asztalon maradt az áprilisi szigorítás

Eiji Maeda, a japán jegybank monetáris politikáért felelős korábbi igazgatója szerint 50-50 százalék az esélye annak, hogy a Bank of...

Nagy nap jöhet a magyar tőzsdén: ezekre a részvényekre szegeződik most minden szem

A vezető részvények közül az OTP grafikonján 38 580 és 38 690 forint között húzódik fontos ellenállási zóna, 36 337 forintnál pedig...

0

Sport

A Fradi légiósa üzent a magyar közönségnek, majd kirakták a magyarok elleni keretből

Golovin Vlagyimir fontos dolgot hiányolt, Albek Anna és Szemerey Zsófi szerint címeres mezben nem megengedhető, ami történt.

Áll a bál Győrben, kemény üzenetet tett közzé az NB I éllovasa

Felrúgott egyezség, megrendült bizalom – az ETO FC vezetősége határozott közleményt adott ki.

Leleplezte Dárdaiék módszereit az Újpest külföldi játékosa, aki eltávolodott a kaputól

Matija Ljujics szerint már érezhetőek a változások.

Eltiltották a gyúrástól a Premier League legizmosabb futballistáját

A szélső korábban azt nyilatkozta, nem szokott edzőterembe járni, most meg már nem is járhat.

A Honvéd elrontotta a bulit: a Magyar Kupa nem csak az NB I-es csapatoké

Egyetlen gól döntött a negyeddöntő utolsó mérkőzésén.

A tavasz bajnoka várja a bajnokot – a Fradi bosszúra készül

Robbie Keane együttesének nyernie kell, ha nem akar leszakadni az éllovas ETO-tól.

Óriási erősítést kaphat a Liverpool, Slot pedig a hónap menedzsere lehet

A februári három siker után a jelöltek közé beválasztott tréner jó hírt osztott meg a szurkolókkal.

A Rüdiger által fejen térdelt Getafe-játékos: Meg is ölhetett volna, fordított helyzetben tíz meccsre eltiltottak volna

A sértett sem érti, miért úszta meg a súlyos szabálytalanságot a Real Madrid védője.

Változtattak a rajtprocedúrán a hétvégi Formula–1-es Ausztrál Nagydíj előtt

Újabb módosítás a szezonnyitóra.

„Aki felveszi a magyar válogatott mezét, ezt nem engedheti meg magának”

A dánok elleni vereség után kemény kritikát fogalmazott meg a magyar női kézilabda-válogatott játékosa.

Lindsey Vonnt látva újra kell írni az orvosi szakkönyveket

Egy hónap sem telt el tragikus balesete óta, de már az edzőteremben erősít a havas lejtők csodalénye.

Littler csattanós választ adott, elrontotta a walesi szurkolók örömünnepét

A kétszeres világbajnok fantasztikus formában dobált Cardiffban, ezúttal nem lehetett megállítani.

0
0

Bulvár

Olyan megdöbbentőt mondott a magyarokról Putyin Moszkvában, ami minden híradásból kimaradt

Szijjártó Péter váratlanul Moszkvába látogatott.

Brutális áremelkedés a kutakon péntektől: ennyivel nő a gázolaj és benzin ára

Rossz hír jött az autósoknak.

Újabb botrány a Tisza Párt körül, verekedésbe keveredett Nagy Ervin

A választások közeledtével különösen nagy figyelem irányul a pártokra, semmi nem marad észrevétlen.

Az Orbán által emlegetett titkos jelentés három év börtönnel fenyegeti Magyar Péteréket

Lapunk kérte a nemzetbiztonsági jelentés titkosságának feloldását, ami a kormányfő szerint nem lehetetlen.

Magyar Péter üzent Zelenszkijnek: Egy külföldi állami vezető sem fenyegethet egyetlen magyart sem

Ha igazak a hírek, akkor az ukrán elnök megfenyegette Orbán Viktor miniszterelnököt. Hadd tegyem

Kutatás bizonyítja: tényleg krónikus gyulladást okozhat, ha túl kevés jut a szervezetedbe ebből a vitaminból

Ha a szervezetben gyulladás alakul ki, az bizony krónikus betegségekhez és egyéb kellemetlenségekhez vezethet. A szakemberek szerint a jelenség részben a vitaminhiányra vezethető vissza.

Megtalálták Kádár János sírrablóit, ők tették, lezárult az évezred legnagyobb rejtélye?

Lassan 20 éve rabolták ki az egykori pártvezér és a felesége sírját.

Irán percekre volt attól, hogy lebombázza az amerikai hadsereg legnagyobb közel-keleti bázisát, de a katari vadászgépek közbeléptek

Az irániak által indított, szovjet gyártású Szu-24-eseket katari vadászgépek szedték ki az utolsó előtti pillanatokban.

27 percig volt halott, felébredve tollat kért, és egyetlen hátborzongató szót írt a papírra...

Hatszor indították újra a szívét, és amit utána mesélt, attól az orvosok is lefagytak.

Csökkent libidó, elmaradt orgazmus: Egy gyógyszer miatt végleg megváltozott a szexuális életünk

Amikor a páromnak antidepresszánst írtak fel, nem a szex jutott először eszembe. Az életünk számos területén könnyített, de a szexuális életünk megváltozott.

Tarjányi Péter: Egy hatalmas nyertese van a közel-keleti konfliktusnak

A szakértő elárulta, meddig tarthat a kontroll átvétele Irán belső területein.

Váratlan lépésre szánta el magát az unió: így vetnének véget Orbán Viktor és Zelenszkij durva vitájának

Az Európai Unió pénzügyi és technikai támogatást nyújtana Ukrajnának a Barátság kőolajvezeték megrongálódott szakaszainak helyreállításához.

blogmorzsák

Hamis alkatrészek, rejtett költségek

Mire kell figyelni a tavaszi kerékpárjavítás vagy alkatrészcsere során?

Amikor a testünk üzenni kezd

Nemcsak a hangulatunkat vagy az alvásunkat érinti, hanem az intimitást is.