A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.
hirdetés
 |
A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.
Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.
Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.
Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.
A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.
Mi a véleménye a Munka Törvénykönyvének módosításáról (túlóratörvény)?
hírek innen, onnan
Az Iszlám Államhoz csatlakozott nő nem térhet vissza az USA-ba
Az amerikai külügyminiszter szerdán közölte: Hoda Muthana nem amerikai állampolgár, nincs érvényes amerikai útlevele és beutazási...
C. Ronaldo kétszer is beintett, senkit sem kímélt
Az Atlético Madrid 2-0-ra győzte le otthon a Juventust a labdarúgó Bajnokok Ligája nyolcaddöntőjében.
Végrendeletet írni huszonnyolc évesen?.
Nem kéne, sőt a társadalom szerint nem is illik ilyesmire gondolnunk, a szeretteinket a téma hallatán is kirázza a hideg. Ne mondj már...
Sztálini tisztogatások után ütőképes csapattal megy Trump elé Észak-Korea ura
Komoly személyi változások zajlanak az észak-koreai felsővezetésben: magasrangú diplomaták és hivatalnokok távoznak, akik még Kim...
14 fok is lehet, de estére mindenhol beborul
Esők, záporok is lehetnek csütörtökön.
Emlékszik még rájuk? Így élnek ma a 90-es évek letűnt, egyslágeres popcsillagai - fotók
Budapest A színpadról került a szennyvízcsatornába erre is van példa azok közül az egyslágeres előadók közül, akiknek fénylő...
Klapka György fiának őszinte vallomása: az apjával való nehéz kapcsolata az egész életére rányomta a bélyegét
Budapest Noha az Aranyember, a 2017 januárjában elhunyt Klapka György (88) soha nem ismerte el gyermekeként elsőszülött fiát, sőt, a...
Érzelmes videón a Samsung új, 2000 dolláros szétnyitható telefonja
Ez a jövő vagy csak egy pillanatnyilag lenyűgöző zsákutca?
Kérdésessé vált a Media Markt és a Tesco tervezett összefonódása
A Tesco szerint minden engedélyt beszereztek.
Húsra, sörre és sajtra költöttek a legtöbbet a magyarok
Élelmiszerre 1835 milliárd forintot költött tavaly a lakosság.
7 tárgy az otthonodban, ami mindenkinél balszerencsét hoz
Biztosan te is érezted már azt, hogy üldöz a balszerencse, és hogy az egészre már keresztet vethetsz, úgysem alakul jól a napod....
Kitalált betegségek tárháza: ilyen a Münchausen-szindróma
A Münchausen-szindróma mögött a szülő problémája áll, ezért a gyerek mellett a szülőt is pszichológiai vizsgálatnak kell alávetni.
Sport
Messi kutyája brutálisan nagy
Iscónak pedig saját kutyafalkája van.
Eközben a Real Madrid 80 millió euróból újjáépíti a védelmét
Fű alatt, suttyomban, amíg mi a Bajnokok Ligájával vagyunk elfoglalva, a Real vezetése megépítette a jövő hátvédsorát.
Új csatornára kerül a Premier League
Megvan, melyik meccset közvetítik elsőnek.
Magyar Kupa: így alakultak a nyolcaddöntő első mérkőzései
A Budapest Honvéd a másodosztályú Tiszakécske, a MOL Vidi FC pedig az NB III-as Taksony vendégeként aratott egygólos győzelmet szerdán a labdarúgó Magyar Kupa nyolcaddöntőjének első mérkőzésén.
Besült videobíró, tökét mutogató Simeone, vérig sértett C. Ronaldo
A VAR-technológia abszolút csődje a vb után most a Bajnokok Ligáját teszi éppen tönkre.
Az Arsenal kapusa megmutatta, micsoda úriember
Petr Cech most nem tökéletes testével bűvölte el női rajongit.
A barcelonai tesztek eddigi legjobb idejével győzött az 1 év kihagyás után visszatérő orosz
A Toro Rosso pilótája érte el a legjobb köridőt a szezon első hivatalos tesztjének harmadik napján.
Elfelejtett focizni a Barca sztárcsatára - videó
Több mint 1500 perce nem szerzett gólt idegenbeli BL-meccsen.
Eddigi legnagyobb tesztje előtt áll a BL-győzelemre törő Juventus
Manapság sem könnyű az Atlético Madrid ellen focizni, de a Juventus a párharc esélyese.
10 éve ölték meg a DVTK, a ZTE, a Vasas és a Honvéd volt kapusát
Fájdalmas megemlékezés.
Felfoghatatlan soproni kosárcsoda francia segítséggel
A francia Carolo megverte a török Fenert, a Sopron meg a Rigát, így a magyar csapat a második helyen végzett.
Bede Ferenc: Érthetetlen, miért adott tizenegyest a videobíró
Az Origo szakértője szerint óriásit hibáztak a játékvezetők a Schalke első gólja előtt.
Bulvár
Bekeményített a rendőrség: eltiltás azonnal
Kettős záróvonalat lépett át és kezdett előzésbe egy román felségjelzésű tehergépjármű a 3-as számú főúton. Az Encsi Rendőrkapitányság első fokú határozatában még aznap eltiltotta a sofőrt a járművezetéstől írta a police.hu.
Putyin mai beszéde - itt lehet a következő háború
Egy befolyásos amerikai biztonságpolitikai agytröszt szerint Grúzia NATO-csatlakozási törekvése egy újabb katonai konfliktushoz vezethet Moszkva és Tbiliszi között. Márpedig a grúz NATO törekvéseket Budapest is támogatja.
Soha nem látott, szokatlan újítás jön a rendszámtáblákon
Már rendelhetők az új rendszámok, sokan vágynak ilyenre.
Sofőrként dolgozik az RTL Klub egykori sztárja
Így tudja fizetni a gyerektartást.
Szükséges-e gyógyszeres koleszterincsökkentés? Íme, az új ajánlás
Öt év után adta ki új, koleszterinre vonatkozó ajánlását az amerikai kardiológiai szakmai szövetség, amelyet széles szakmai egyetértés fogadott. Dr. Vaskó Péter, a KardioKözpont szakorvosa arról beszélt, hogy az új elvek a szív-érrendszeri betegekhez és az egészségesekhez is szólnak. Első az életmód, aztán jöhet a gyógyszer 2018 végén adta ki az American College of Cardiology [...]
Brutális idő: mínusz 95 Celsius-fokig esett a hőmérséklet
Extrém hideget mértek a Marson az Insight műszerei.
Egykor ünnepelt magyar tévésztár volt - Mára szinte mindenét elvesztette
Lajsz Andrásnak el kellett adnia imádott éttermét.
Megrázó hír jött: erős sugárzásnak lehetett kitéve az, aki ide utazott
A veszélyes anyagot egy olyan terület közelében tárolták, ahol a gyerekek sok időt töltenek.
Nyugdíjak: nagy változást vezetnek be
Erről Tállai András, a Nemzeti Adó- és Vámhivatal államtitkári rangban dolgozó vezetője közölt részleteket.
Hét szó, aminek kevesen tudják a jelentését - Teszt
Mennyire ismeritek a magyar tájszavakat és a régies kifejezéseket? A következő kvízben hét különleges szóval találkozhattok.
A nap képe: tornacipőben tolja az anyagot Gyurcsány Ferenc
Most megmutatjuk, mit csinált ma az egykori miniszterelnök.
Harry hercegre több pénzt hagyott az anyakirályné, mint Vilmosra: ez volt az oka.
Miután Erzsébet királyné, az anyakirályné elhunyt, végrendeletéből kiderült, hogy egyik dédunokájára nagyobb vagyont hagyott, mint a másikra!
blogmorzsák
Belefullad a szmogba az agglomeráció
Az agglomerációban alig van alternatívája az autózásnak, pedig a helyzet lassacskán élhetetlen. Kilóméteres dugók, lerobbant vasúti közlekedés, parányi P+R parkolók.
3 tipp, hogyan javíts a kapcsolataidon
Aki körül nincs meg az érzelmi háló, aminek része, magányossá válik. Ha éppen ilyen helyzetben vagy tudd, hogy ezen lehet változtatni.
Amikor két ország zászlaja ugyanaz
A történelem néha ugyanazt a jelképet adja két országnak. Most felfedjük miért alakultak így.
Mi a magyar EU-kilépés kormányzati stratégiája?
A mostani 60 körüli élcsapat nem engedheti meg magának még az esélyét sem annak, hogy visszatérjen a jogállam.
Fél év alatt másodszor zárja be ugyanazt a járatát a Wizz
Télre kukázták, nyárra árulták, de egy hónap után újra kidobják. Minőségi szolgáltatás.
McDonald's a Balenciaga versenytársa
A luxusmárka olyan papuccsal állt elő, ami úgy néz ki, mint a mekis sültkrumpli csomagolása.
Menesztették Csépke Andrást, a MÁV-Start vezérigazgatóját
„Az újonnan kinevezett vezérigazgatónak azon kell dolgoznia, hogy az elődje által okozott súlyos károkat minél hamarabb helyreállítsa.“
Így épült Budapest
A Budapest nevezetességeiről készült képeken általában csak a kész építmények szerepelnek. De hogyan is épültek fel ezek?
Szükség van az Akadémiára?
Milyen Magyarországra van szükség. Nyugat-tádzsikra vagy kelet-osztrákra.
Soros György hozzon magával egy Junckert!
„A Fidesz súlyát egyetlen módszerrel lehetne csökkenteni az EU-ban.“
Erőleves, avagy az iható élet
Ez az egyik legegészségesebb cucc a világon!
Azt mondja, ő nem az a "rendes srác" típus
A pasi fura dolgokat mond és kérdez, érdemes folytatni vele, vagy jobb elfelejteni?
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Vadátjáró építése miatt lezárják a 21-es főutat két hétvégén Tarnál
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
