A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.
hirdetés
 |
A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.
Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.
Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.
Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.
A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.
Az önkormányzati választásokon szerencsés lenne-e, ha a megyei listákon is közösen szerepelne az ellenzék?
hírek innen, onnan
Sokkoló új információk a kismarosi vonatbalesetről: várandós koreai nő is szörnyethalt a kocsiban
Vonat elé hajtott a sofőr az utasaival.
Bevezetik a rövidített munkaidőt a Schaeffler német üzemében
Rövidített munkaidő bevezetésére készül a Schaeffler német autóipari beszállító cég egy hazai üzemében az ágazat egészére...
Meglepő titkot árult el esküvőjéről Kóbor János
Felesége nem hagyta szó nélkül!
6 férfinak esik neki Liptai Claudia
Igazi alfa-hímeket gyűjtött maga köré a műsorvezető.
Minden kis apróságot a javulás jelének hitt - Szaxi Maxi lánya az utolsó pillanatig bízott apja gyógyulásában
Szaxi Maxi végleg elhagyta a Hungáriát elhunyt Fekete Gyula (67), a Hungária és a Dolly Roll legendás zenésze.
Balázs: nem vagyunk barátok Janival és Ferivel
Sebestyén Balázs, Vadon Jani és Rákóczi Feri a rádióhallgatók számára összeforrt a nevük. Ki gondolná, hogy a stúdióból kilépve,...
Szomorú hírre ébredtünk: elhunyt a fiatal élsportoló
Nagyon szomorú, ami történt:
Úgy gondoltuk, a törzskönyv csak sznobizmus - szaporított kutyák történetei 3. rész
Tudod kik azok a szaporítók? Ismered a kegyetlen igazságot a munkájuk mögött? A Brit Pásztorkutya Fajtamentésen keresztül most pórul...
Vajon ez a férfi mit ivott? - videó
Végre egy felvétel, amikor valaki tüzet okád.
Önakasztás helyett megölhették Saroltát
Döbbenetes fordulat: a gyászoló család szerint meggyilkolták, s most már a rendőrség is emberölés miatt nyomoz az öt évvel ezelőtt...
Már csak pislogással beszélt Szaxi Maxi
Barátai, kollégái gyűjtést szerveztek érte, és segítették Fekete Gyula felépülését, mindhiába. A zenész, aki az utolsó években...
Sport
Megszólalt Kozák Danutáék botrányos kizárásáról a magyar szövetségi kapitány - fotó a bűnös hajóról
Friss információk érkeztek Kozák Danutáék kizárásáról!
Három ásza nélkül játszik a Fradi az Európa-liga-playoffban
Ám az első fordulóval ellentétben, most nem figyelmetlenség és felelőtlenség miatt, hanem a sérülések szóltak közbe.
Breaking - Sokkoló hír: kizárták Kozák Danutáékat a kajak-kenu vb-n
Elúszott a kvótaszerzés lehetősége: kizárták Kozák Danutáékat a szegedi kajak-kenu vb-n
A Real Madrid megaajánlatot tett Neymarért, a PSG-nek ez is kevés volt
Egyre inkább el tudjuk képzelni, hogy a PSG csak szívatni akar mindenkit.
Tragédia az evezős világbajnokságon: meghalt egy parasportoló
Meghalt egy fehérorosz paraevezős az Ausztriában rendezett evezős világbajnokság alatt.
Botrányba fulladt a Bajnokok Ligája selejtező találkozó
Öt ember megsérült három embert letartóztattak a Young Boys-Crvena Zvezda találkozón
Mindennek vége: megszólalt az olimpiai kvalifikációról kizárt kajakos
El kellett telnie néhány órának, hogy felfogjam, mi történt - így nyilatkozott a botrány után Kárász Anna, akit Kozák Danutával együtt kizártak az olimpiai kvalifikációról.
Nem tudott gólt rúgni a litván bajnoknak a Fradi az Európa-liga-selejtezőben
A Fradi 00-t játszott idegenben a litván bajnokkal az Európa-liga utolsó selejtezőkörének első meccsén.
Szomorú hír jött: 40 éves korában meghalt a focista - Így búcsúznak tőle volt klubcsapatai
Szomorú hír érkezett, tragikusan fiatalon, negyven éves korában meghalt Junior Agogo egykori ghánai válogatott focista, aki többek között megfordult a Nottingham Forest és a Bristol Rovers együttesében is.
Hát ez mi: Alig bírt beállni a rajthoz a kajakos, ebből nem lesz olimpia - videó
Pita Nikolas Taufatofua alaposan megküzdött a versenyszerű kajakozás körülményeivel, mégis elégedett volt teljesítményével.
Megszólalt a Siófok a meccs közben megvert idős, győri szurkoló ügyében
Közleményt adott ki a BFC Siófok a Győrrel lezajlott mérkőzésük közben megvert idős szurkoló ügyében.
Bulvár
Nem sokáig élvezhette vagyonát a magyar lottónyertes: elgondolkodtató a története
Mit tennél, ha 18 évesen hatalmas vagyont nyernél? Ez a férfi ma már biztosan másképp csinálná.
Megbánta 15 éves párkapcsolatát Csepregi Éva
A 65 éves énekesnő nem mondott le arról, hogy ismét rátalál a szerelem.
Újabb koreai tragédia történt Magyarországon
Kiderült, hogy a kismarosi tragédiában három koreai vesztette életét.
Fantasztikus mellek, felhúzta a felsőjét a vadóc humorista lány
A szőke bombázó, Lucie Jaid pszichológiát tanul. Közösségi oldalán vadító képekkel jelentkezett.
Ilyen volt a 70-80-as években iskolába járni: ha akkor voltál diák, neked is ismerősek lesznek a képek
Nosztalgikus fotókon idézzük a diákéveket.
Jó hír érkezett a nyugdíjasoknak, háromszor is vastagabb lesz a pénztárca
Jelentős kiegészítést kaphatnak a nyugdíjasok év végén, amely három tételből adódhat össze írja a napi.hu.
A Fabry-szindróma
A Fabry-szindróma egy öröklődő genetikai betegség, melyet Johannes Fabry német orvos írt le először, 1898-ban. Ma Magyarországon 50 és 100 közé tehető a Fabry-kórosok száma.
Pornót nézegetők veszélyben
Egy pornóoldal több mint egymillió felhasználójának bizalmas adataihoz lehetett hozzáférni egy sebezhetőség miatt.
Újabb diplomaügy: nagyot bakizott a Fidesz képviselője
Ovádi Péter országgyűlési képviselő több dátumot is közölt diplomaszerzése időpontjaként.
Hajléktalanoknak vásárolt ételt a gyorsétteremben, meglepte a menedzser reakciója
A texasi nő sajtburgereket vett a rászorulóknak, nem számított arra, hogy akciója ilyen véget ér.
A kismarosi tragédia képei
Ahogy tegnap esti hiradásunkban közöltük tegnap három ember halt meg egy karambolban Kismarosnál, amikor járművük a fénysorompó tilos jelzése ellenére a sínekre hajtott és összeütközött egy vonattal
Egy francia párt akár 6 évre is lecsukhatnak, amiért homokot loptak Szardíniáról
Mindenki szeret valami kis szuvenírt hazavinni a nyaralásáról, legyen az akár hűtőmágnes, akár egy szép kagyló a tengerpartról. Egy francia pár néhány kiló homokot vitt volna magával, a hatóságok azonban lecsaptak rájuk.
blogmorzsák
Vidék kontra főváros
„12 évvel ezelőtt kiléptünk a komfortzónánkból és új életet kezdtünk vidéken. A sztereotípiák azóta is záporoznak...“
Nem nyomtatott jegyet az automata, de erről a BKK-nak más a véleménye
„Fizettem, nem kaptam semmit, de én bizonyítsam, különben ennyi?“
Még Palvin Barbiból is előhozná a rockerállatot
Jack White legkirályabb zenei kollaborációi.
Szerszámtesztek profiktól
Barkácsgép teszteléses videók.
Osztrák-magyar vendéglátós életképek
„Így határoztam el, hogy én is nincstelen, németül kicsit beszélő, osztrák vendéglátásba menekülő magyar leszek.“
Heidi Klum topless fotója miatt áll a bál
A 46 éves szupermodell kitett egy félmeztelen fotót az Instagramra, az emberek megőrültek.
Mi kell a nőnek? Íme egy sikerrecept
„Lényegében ma egy nő mindent megtehet, és a férfiaknak kell alkalmazkodni, különben repülnek.“
Így csinál technikai forradalmat a Star Wars-tévésorozat
Jon Favreau nem csupán egy jól csengő sztorival kopogtatott a Lucasfilm ajtaján, receptet is tudott a megvalósításra.
Bajnokok reggelije, avagy egy ütős omlett variáns
Ezt elfogyasztva garantált a délig tartó lendület!
Mikor kell kávét inni, hogy a leghatásosabb legyen?
Biztos, kora reggel kéne meginnod a kávédat?
Mit vigyen a gyerek az iskolába tízóraira?
Pihe puha szendvicskenyér végtelenül egyszerűen... természetesen kovásszal!
A szépségkultusz árnyoldala
Dél-Koreában az élet egyre több területén kerülnek hátrányba azok a nők, akik nem hajlandóak kés alá feküdni a „szépségük érdekében“.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Vadátjáró építése miatt lezárják a 21-es főutat két hétvégén Tarnál
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
